Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

En Canchitas respetamos tu privacidad. Esta Política explica qué datos personales tratamos, para qué, con quién los compartimos, cómo los protegemos y cómo puedes ejercer tus derechos. Se expide en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015) y demás normas sobre protección de datos personales en Colombia.

1. Responsable del tratamiento

• Razón social: Canchitas.CO, operadora de la marca Canchitas (una empresa huilense).
• Domicilio y dirección: Calle 17 # 46-109, Neiva, Huila
• Correo para asuntos de datos personales: contacto@canchitas.co

2. Alcance y roles

Esta Política aplica a los datos personales que tratamos a través del sitio web, las páginas de los complejos en sus subdominios y nuestras aplicaciones (la “Plataforma”), de jugadores, visitantes, representantes y colaboradores de los complejos deportivos, y de quienes nos contactan.

• Canchitas como responsable: respecto de los datos de tu cuenta, de tus reservas y pagos hechos en la Plataforma y de tu navegación en ella.
• El complejo como responsable: cuando reservas en un complejo, este recibe los datos necesarios para prestarte el servicio y los trata como responsable independiente, conforme a su propia política.
• Canchitas como encargado: los complejos usan nuestro software para registrar sus ventas, reservas presenciales y demás operaciones. En esos casos tratamos los datos por cuenta y según las instrucciones del complejo, que es el responsable de haber obtenido la autorización de sus clientes.

3. Datos que tratamos

• Identificación y contacto: nombres, apellidos, tipo y número de documento, correo electrónico y teléfono.
• Cuenta: credenciales de acceso, que se almacenan de forma protegida y nunca son visibles para nuestro equipo.
• Reservas y compras: complejo, cancha o espacio, fecha, hora, valor, estado del pago y medio de pago utilizado.
• Pagos: no almacenamos los datos completos de tu tarjeta ni tus claves bancarias. Los pagos los procesa directamente una pasarela de pagos certificada; nosotros solo recibimos la confirmación y la referencia de la transacción.
• Navegación y dispositivo: información técnica y de uso obtenida mediante cookies, según nuestra Política de Cookies.
• Ubicación aproximada: solo si la autorizas desde tu navegador para ver complejos cercanos.
• Comunicaciones: los mensajes que nos envías y las solicitudes de soporte.
• Complejos: datos del negocio y de su representante, de los usuarios de su equipo y la información necesaria para conectar la pasarela de pagos del complejo.

No solicitamos datos sensibles. Si en algún caso excepcional se requirieran, te lo informaremos y no estarás obligado a suministrarlos.

4. Finalidades

Tratamos tus datos para:

• Crear y administrar tu cuenta y autenticarte.
• Procesar, confirmar, modificar y cancelar tus reservas y compras.
• Compartir con el complejo los datos necesarios para identificarte y prestarte el servicio reservado.
• Procesar los pagos a través de la pasarela de pagos.
• Enviarte confirmaciones, recordatorios y avisos relacionados con el servicio.
• Atender peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de soporte.
• Prevenir el fraude, proteger la seguridad de la Plataforma y hacer cumplir nuestros Términos y Condiciones.
• Elaborar estadísticas agregadas y mejorar la Plataforma y la experiencia de uso.
• Prestar a los complejos el servicio de software contratado, facturar y darles soporte.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, y atender requerimientos de autoridades competentes.
• Solo si nos das una autorización adicional, enviarte información comercial sobre Canchitas o los complejos. Puedes oponerte en cualquier momento.

5. Autorización

Tratamos tus datos con base en tu autorización previa, expresa e informada, que otorgas por medios electrónicos al registrarte, reservar o contactarnos (por ejemplo, al marcar la casilla de aceptación). Esta autorización es válida conforme a la Ley 527 de 1999 y conservamos prueba de ella. No se requiere autorización en los casos del artículo 10 de la Ley 1581 de 2012, entre ellos cuando la información es solicitada por una entidad pública en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial, cuando se trata de datos de naturaleza pública o en casos de urgencia médica o sanitaria.

6. Con quién compartimos tus datos

• El complejo donde reservas, con los datos necesarios para prestarte el servicio.
• La pasarela de pagos, con los datos mínimos para procesar la transacción.
• Proveedores tecnológicos que nos prestan servicios de alojamiento, envío de mensajes, analítica, mapas y soporte. Actúan como encargados, siguen nuestras instrucciones y están obligados a mantener la confidencialidad.
• Autoridades, cuando la ley o una orden judicial lo exijan.
• En caso de una reorganización empresarial, fusión o venta del negocio, al sucesor, que deberá respetar esta Política.

No vendemos tus datos personales.

7. Transferencias y transmisiones internacionales

Algunos proveedores pueden almacenar o procesar información fuera de Colombia, por ejemplo, en servicios de computación en la nube. En esos casos procuramos que el país de destino ofrezca un nivel adecuado de protección o que existan garantías contractuales suficientes, conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012 y a las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio.

8. Tus derechos

Como titular de los datos tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que hemos dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez hayas agotado el trámite de consulta o reclamo ante nosotros.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos, salvo cuando exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales.

9. Cómo ejercer tus derechos

Puedes presentar consultas y reclamos escribiendo a contacto@canchitas.co. Pueden hacerlo el titular, sus causahabientes, su representante o apoderado, acreditando su calidad. Tu solicitud debe incluir tu nombre, documento de identidad, datos de contacto, la descripción de lo que pides y, si aplica, los documentos que la soporten.

• Consultas: las respondemos en un plazo máximo de diez (10) días hábiles desde su recibo. Si no es posible hacerlo en ese plazo, te informaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): los atendemos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles desde su recibo, prorrogable hasta por ocho (8) días hábiles más, previo aviso. Si el reclamo está incompleto, te pediremos completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes; si pasan dos (2) meses sin que lo hagas, entenderemos que desististe.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tu información contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido o alteración, como comunicaciones cifradas, controles de acceso por roles y monitoreo de actividad inusual. Ningún sistema es completamente infalible, por lo que te pedimos proteger tus credenciales y avisarnos de inmediato si sospechas un uso no autorizado de tu cuenta. Si ocurre un incidente de seguridad, lo informaremos a la autoridad y a los titulares afectados cuando la ley lo exija.

11. Conservación

Conservamos tus datos mientras tengas una cuenta activa o una relación con nosotros y durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas. La información de transacciones se conserva durante los plazos que exigen las normas contables, comerciales y tributarias. Cumplidos esos plazos, los datos se suprimen o se anonimizan.

12. Niños, niñas y adolescentes

La Plataforma está dirigida a mayores de 18 años. Los menores de edad solo pueden usarla con la autorización y el acompañamiento de su padre, madre o representante legal. En todo caso respetamos el interés superior de los menores y sus derechos prevalentes. Si detectamos datos de un menor tratados sin la autorización correspondiente, los suprimiremos.

13. Cookies

El uso de cookies y tecnologías similares se explica en nuestra Política de Cookies.

14. WhatsApp y asistente automático

Algunos complejos atienden reservas por WhatsApp a través de la plataforma de WhatsApp Business (Meta). Cuando escribes a uno de esos números, tratamos tu número de teléfono, el nombre de tu perfil de WhatsApp y el contenido de los mensajes (incluidas las notas de voz, que se transcriben a texto para poder atenderlas) con la única finalidad de responder tus consultas y gestionar tus reservas. Las respuestas pueden ser generadas por un asistente automático; puedes pedir en cualquier momento que te atienda una persona del complejo. No usamos estos datos para publicidad ni los compartimos con terceros distintos de los proveedores que necesitamos para operar el servicio (Meta, la pasarela de pagos y los proveedores de transcripción y de generación de respuestas), que actúan bajo contrato y solo para esa finalidad. Puedes solicitar la eliminación de estos datos siguiendo las instrucciones de la página Eliminación de datos.

15. Cambios y vigencia

Esta Política rige desde la fecha de su última actualización. Si hacemos cambios sustanciales, te los comunicaremos de forma oportuna por medios razonables, como un aviso en la Plataforma o un correo, antes de aplicarlos. Las bases de datos permanecerán vigentes mientras la Plataforma esté en operación y durante los plazos de conservación indicados.