Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan el acceso y uso del sitio web, las páginas de los complejos en sus subdominios y las aplicaciones de Canchitas (la “Plataforma”). Al registrarte, reservar o usar la Plataforma declaras que los leíste y los aceptas. Si no estás de acuerdo, no uses la Plataforma. Tu aceptación por medios electrónicos es válida conforme a la Ley 527 de 1999.

1. Quiénes somos

Canchitas es una marca operada por una empresa huilense — Canchitas.CO, con domicilio en Calle 17 # 46-109, Neiva, Huila— (en adelante, “Canchitas” o “nosotros”).

2. Qué es la Plataforma

Canchitas presta dos servicios:

• Para jugadores: un portal de contacto en el que complejos deportivos independientes (los “Complejos”) publican sus canchas, espacios, horarios y precios, y en el que los usuarios pueden reservarlos y pagarlos en línea.
• Para Complejos: un software para administrar reservas, caja, ventas, inventario y reportes, que se rige además por el acuerdo comercial que cada Complejo celebre con nosotros.

Canchitas no es propietaria ni administradora de las canchas o espacios publicados. El servicio deportivo o el evento lo presta directamente el Complejo, que es el proveedor frente al usuario. En cumplimiento del artículo 53 de la Ley 1480 de 2011, exigimos a los Complejos información que permita su identificación y la ponemos a disposición de los usuarios que la requieran para presentar una reclamación.

3. Cuentas

• Debes ser mayor de 18 años o contar con la autorización de tu padre, madre o representante legal.
• La información que suministres debe ser veraz, completa y actualizada.
• Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de la actividad realizada con tu cuenta. Avísanos de inmediato si sospechas un uso no autorizado.
• Algunas reservas pueden hacerse sin cuenta; en ese caso eres responsable de que los datos de contacto que indiques sean correctos.

4. Reservas

• Los precios, horarios, características de las canchas y reglas de uso los define cada Complejo y se informan antes del pago.
• Una reserva en línea queda confirmada cuando la pasarela de pagos aprueba el pago. Si el pago no se completa dentro del tiempo indicado durante el proceso, el horario se libera automáticamente.
• La reserva se celebra entre el usuario y el Complejo. Debes respetar el horario reservado y los reglamentos internos del Complejo.
• Los Complejos también pueden registrar reservas hechas por otros canales (por ejemplo, en taquilla o por teléfono), las cuales se rigen por lo que acuerdes directamente con ellos.

5. Pagos procesados por terceros

Los pagos en línea se procesan a través de una pasarela de pagos certificada (actualmente Bold), con la cuenta del Complejo correspondiente. Canchitas no es una entidad financiera, no almacena los datos completos de tu tarjeta ni tus claves bancarias y no controla los tiempos de aprobación, rechazo o acreditación de las entidades financieras. Las condiciones de la pasarela y de tu banco también aplican a la transacción. Cuando proceda, podrás solicitar la reversión del pago en los casos y plazos previstos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y sus normas reglamentarias.

6. Cancelaciones, cambios y reembolsos

• Cada Complejo define sus políticas de cancelación, reprogramación (por ejemplo, por lluvia) y reembolso, que se muestran antes del pago.
• Los reembolsos que correspondan los autoriza el Complejo y se ejecutan a través de la pasarela de pagos; su acreditación depende de los tiempos de tu entidad financiera.
• Canchitas facilita la comunicación entre el usuario y el Complejo y media cuando es posible.
• Nada de lo anterior limita los derechos irrenunciables que te otorga la Ley 1480 de 2011, incluido, cuando proceda, el derecho de retracto.

7. Espacios para eventos

Las solicitudes de cotización de eventos se envían directamente al Complejo. El precio, lo que incluye cada espacio, las condiciones de pago y cualquier acuerdo sobre el evento se pactan entre el usuario y el Complejo, que es el único responsable de su cumplimiento.

8. Uso aceptable

Al usar la Plataforma te comprometes a no:

• Suministrar información falsa o suplantar a otra persona.
• Usar medios de pago sin autorización de su titular o realizar transacciones fraudulentas.
• Hacer reservas con fines de reventa o para bloquear horarios sin intención de usarlos.
• Publicar contenido ofensivo, discriminatorio, ilícito o que viole derechos de terceros.
• Intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas o datos, interferir con la seguridad o el funcionamiento de la Plataforma, o extraer información de forma masiva o automatizada.
• Copiar, modificar, descompilar o aplicar ingeniería inversa al software de la Plataforma.

También te comprometes a respetar las instalaciones, al personal de los Complejos y a los demás jugadores. Los daños causados a las instalaciones pueden generar cobros por parte del Complejo.

9. Contenido de usuarios

Eres responsable del contenido que publiques en la Plataforma, como comentarios, calificaciones o publicaciones en la comunidad. Nos otorgas una licencia gratuita, no exclusiva y por el tiempo en que el contenido esté publicado para mostrarlo en la Plataforma. Podemos retirar el contenido que incumpla estos Términos o la ley.

10. Obligaciones de los Complejos

Los Complejos son responsables de la veracidad de la información que publican (precios, horarios, fotos, características y políticas), de la prestación del servicio reservado, de la seguridad de sus instalaciones, del cumplimiento de sus obligaciones tributarias y de facturación, y del tratamiento de los datos personales de sus clientes como responsables. Las condiciones específicas del servicio de software se rigen por el acuerdo comercial correspondiente.

11. Propiedad intelectual

La marca Canchitas, sus logos, el software, el diseño y los contenidos de la Plataforma son de propiedad de una empresa huilense o de sus licenciantes y están protegidos por las normas de propiedad intelectual. No puedes usarlos, reproducirlos ni distribuirlos sin nuestra autorización previa y escrita. Las marcas, fotos y contenidos de los Complejos son de sus respectivos titulares, quienes nos autorizan a mostrarlos en la Plataforma.

12. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley y sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor, Canchitas no será responsable por:

• La calidad, el estado, la seguridad y la disponibilidad de las instalaciones, ni por la prestación del servicio deportivo o del evento, que corresponden al Complejo.
• Lesiones, accidentes, pérdidas o daños ocurridos durante la práctica deportiva o la permanencia en las instalaciones del Complejo.
• La información publicada por los Complejos o por otros usuarios.
• Interrupciones o fallas causadas por mantenimiento, por servicios de terceros (como proveedores de internet, la pasarela de pagos o las entidades financieras) o por caso fortuito o fuerza mayor.
• Daños derivados del uso indebido de tu cuenta por no proteger tus credenciales.
• Los sitios, servicios o contenidos de terceros a los que enlace la Plataforma.

Hacemos esfuerzos razonables para que la Plataforma esté disponible y funcione correctamente, pero no garantizamos que opere de forma ininterrumpida o libre de errores.

13. Indemnidad

Te comprometes a mantener indemne a Canchitas frente a reclamaciones de terceros que resulten del incumplimiento de estos Términos o de un uso indebido de la Plataforma por tu parte.

14. Suspensión y terminación

Podemos suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos, realicen actividades fraudulentas o pongan en riesgo a otros usuarios o a la Plataforma. Puedes dejar de usar la Plataforma y solicitar la eliminación de tu cuenta en cualquier momento, sin perjuicio de las reservas y obligaciones pendientes.

15. Datos personales

El tratamiento de tus datos se rige por nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales y nuestra Política de Cookies.

16. Peticiones, quejas y reclamos

Puedes presentar peticiones, quejas y reclamos escribiendo a contacto@canchitas.co. Los atenderemos dentro de los términos previstos en la ley. Si tu reclamo se refiere al servicio prestado por un Complejo, lo trasladaremos al Complejo y te daremos su información de identificación para que puedas ejercer tus derechos directamente.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se intentará resolver primero de manera directa y, de no ser posible, se someterá a los jueces competentes de la República de Colombia, sin perjuicio de tu derecho a acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio en ejercicio de las acciones de protección al consumidor.

18. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización y te informaremos los cambios sustanciales por medios razonables antes de que entren en vigor. Si continúas usando la Plataforma después de esa fecha, se entenderá que aceptas los nuevos Términos.

19. Contacto

Para dudas sobre estos Términos escríbenos a contacto@canchitas.co.