Eliminación de datos de usuario

Puedes pedir que eliminemos los datos personales que Canchitas tiene sobre ti: tu cuenta, tus reservas, tus mensajes de WhatsApp con los complejos y cualquier otro dato asociado a tu número de teléfono o correo. No necesitas dar explicaciones.

1. Cómo pedir la eliminación

Elige cualquiera de estas vías:

• Escribe a contacto@canchitas.co con el asunto Eliminación de datos, desde el correo registrado o indicando el número de WhatsApp con el que nos escribiste.
• Si nos contactaste por WhatsApp, responde en esa misma conversación con el texto eliminar mis datos.
• Si tienes cuenta en la app, desde tu perfil puedes solicitar el cierre de la cuenta; eso inicia el mismo proceso.

2. Qué eliminamos

• Tu cuenta de usuario y tus datos de perfil.
• Tu número de teléfono, el nombre de tu perfil de WhatsApp y el historial de mensajes y notas de voz (y sus transcripciones) con los complejos que atienden por WhatsApp a través de Canchitas.
• Las reservas futuras que tengas registradas.

Los registros de pagos y facturas ya emitidas se conservan de forma anonimizada durante los plazos que exigen las normas contables y tributarias colombianas, sin datos que permitan identificarte.

3. Plazos

Confirmamos la recepción de tu solicitud en un máximo de 2 días hábiles y completamos la eliminación en un máximo de 15 días hábiles, conforme a la Ley 1581 de 2012. Te avisaremos por el mismo medio por el que nos escribiste cuando esté lista.

4. Datos en Meta (WhatsApp)

Los mensajes que intercambias con un complejo también existen en tu propia aplicación de WhatsApp y en la de ese complejo; esos los controlan Meta y el complejo, no Canchitas. Puedes borrarlos desde tu WhatsApp y ejercer tus derechos ante Meta según su política de privacidad.

Más detalle sobre cómo tratamos tus datos en la Política de Privacidad.